Perguntas Frequentes
1. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado no momento da compra e é calculado automaticamente no checkout.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os dados de envio e poderá acompanhar o rastreio diretamente na sua conta, na área “Meus pedidos”.
2. Como acompanho o status do meu pedido?
Basta acessar sua conta no site e clicar em “Meus pedidos”. Lá você encontrará todas as informações atualizadas sobre pagamento, envio e entrega.
Também enviamos comunicações por e-mail com cada atualização relevante do pedido.
3. Posso alterar meu endereço após finalizar a compra?
Não realizamos alterações de endereço após a confirmação do pedido.
Por motivos de segurança logística e integração automática com transportadoras, os dados informados no checkout são os que seguem para faturamento e envio.
Antes de concluir a compra, revise atentamente todas as informações.
4. Como funcionam as devoluções?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Com etiquetas e lacres intactos
• Na embalagem original
O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico.
5. A le must realiza trocas?
Não realizamos trocas diretas dentro do mesmo pedido.
Caso deseje outro modelo, cor ou variação, o procedimento correto é:
1. Solicitar a devolução do item dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Após isso, realizar uma nova compra com o produto desejado.
Esse modelo garante maior agilidade, organização logística e autonomia na escolha do novo item.
6. Recebi um produto com defeito. O que faço?
Se houver defeito de fabricação, você deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o reembolso integral ou outra solução legalmente adequada.
Danos causados por uso inadequado ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
7. Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. Os cupons e promoções não são cumulativos.
Quando houver mais de um benefício disponível, prevalecerá automaticamente o desconto de maior valor aplicável ao pedido.
8. Os produtos têm garantia?
Sim. Em caso de defeito de fabricação identificado dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar análise conforme nossa política de devoluções.
A garantia não cobre:
• Uso inadequado
• Danos causados após o recebimento
• Desgaste natural decorrente do uso
9. Os acessórios podem ser lavados?
Sim. Recomendamos limpeza manual com pano úmido e sabão neutro.
Evite imersão prolongada em água, uso de produtos abrasivos ou exposição excessiva ao sol, para preservar acabamento, textura e durabilidade.
10. Os pesos são indicados para iniciantes?
Sim. Nossos acessórios foram desenvolvidos para diferentes níveis de treino.
São ideais tanto para iniciantes quanto para quem já treina e deseja adicionar resistência leve e contínua em exercícios funcionais, caminhadas, pilates, treinos em casa ou estúdio.
Em caso de dúvida sobre uso adequado, recomendamos orientação profissional.
11. Posso usar os acessórios em ambientes externos ou em atividades aquáticas?
Os produtos são indicados para uso em treinos funcionais, estúdio ou casa.
Não recomendamos uso em piscina ou imersão em água, pois isso pode comprometer a integridade do material ao longo do tempo.
12. Como entro em contato com a le must?
Você pode falar conosco pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: +55 11 95898-4890
Nosso atendimento é realizado em horário comercial. Respondemos o mais breve possível.
