Política de Trocas e Devoluções
1. Compromisso com a Experiência
A le must pauta sua atuação pela transparência, boa-fé e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir um processo claro, seguro e juridicamente adequado para ambas as partes.
2. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
• O produto esteja em perfeitas condições.
• Não haja sinais de uso.
• Etiquetas, lacres e acessórios estejam intactos.
• A embalagem original seja devolvida.
A nota fiscal ou declaração de conteúdo deverá ser fixada na parte externa da embalagem no momento da postagem.
O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.
3. Como Solicitar a Devolução
O pedido deve ser formalizado exclusivamente pelo site.
Procedimento:
1. Acesse sua conta no site.
2. Clique na área “Trocas e Devoluções”.
3. Selecione o pedido e o(s) item(ns) correspondente(s).
4. Preencha o formulário com as informações solicitadas.
5. Aguarde o e-mail com autorização de postagem e instruções logísticas.
A devolução somente deverá ser realizada após o recebimento da autorização formal.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, será realizado o reembolso integral ou outra solução cabível, nos termos da legislação aplicável.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente, odores, manchas, modificações ou desgaste incompatível com simples conferência não serão considerados defeituosos.
5. Ressarcimento
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamentos via PIX: reembolso em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do produto no centro logístico.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo final de visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras realizadas com cupom, desconto ou promoção, o valor reembolsado corresponderá exatamente ao valor efetivamente pago na data da compra.
6. Não Realizamos Trocas Diretas
A le must não realiza trocas de produtos dentro do mesmo pedido.
Isso significa que não efetuamos substituição de item por outro modelo, cor, peso ou variação dentro da mesma compra.
Caso o cliente deseje adquirir outro produto, o procedimento correto é:
1. Solicitar a devolução do pedido original dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
2. Após a confirmação da devolução, realizar um novo pedido no site com o item desejado.
Essa política garante maior agilidade no processamento, autonomia na escolha do novo produto e segurança operacional, especialmente considerando que trabalhamos com controle logístico individualizado por pedido.
7. Recusa de Devolução
A le must reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Caso o produto seja enviado com sinais de uso, sem embalagem original, com lacres violados ou em desacordo com as condições descritas, ele poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia.
8. Disposições Finais
Todos os prazos são contados em dias corridos, conforme legislação consumerista.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato por meio de:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 11 95898-4890
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais ou operacionais.
Data da última atualização: 04 de março de 2026.
